A B2W Companhia Global do Varejo (BTOW3), dona das marcas Americanas.com, Submarino, Shoptime, B2W Viagens, Ingresso.com, entre outras, registrou prejuízo de R$28,8 milhões no quarto trimestre de 2011 (4T11), mais do que o dobro do visto no mesmo período do ano passado. Em todo o ano de 2011 a companhia amargou prejuízos de R$89,2 milhões, revertendo os lucros de R$33,6 milhões do ano anterior. No relatório financeiro apresentado ao mercado, a companhia reconhece as instabilidades nas operações de logística e de atendimento no final de 2010, o que afastou a B2W de oferecer aos clientes a melhor seleção de produtos, preços competitivos, com a maior qualidade de serviços e o melhor atendimento. No entanto, para a administração da companhia, o aumento de capital de R$1 bilhão, realizado no primeiro semestre de 2011, permitiu novos investimentos no sistema logístico, na cadeia de distribuição e na plataforma tecnológica visando oferecer aos clientes um melhor nível de serviço, e uma experiência de compra diferenciada nos próximos anos.
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